Online dünya aracılığıyla bağlılık yaratmak [infokomik]

Sosyal medyadan nefret ediyor olabilirsiniz. Ama onu görmezden gelebilir misiniz?

“İnsan marka” olmak

İşletmelerin %80’i tutkulu değil. Markanıza insani bir kimlik kazandırmanız, ayrıca müşterilerinize değer verdiğinizi ve onları el üstünde tuttuğunuzu onlara hissettirmeniz gerek.

Kusurlu ol biraz!

Trendwatching.com  “flawsome”ı -“kusurlu ol biraz” gibi bir şey kastediliyor-2012 trendleri arasında gösterdi:

“Tüketiciler markalardan kusursuz olmalarını beklemiyor. Tam tersine onlar flawsome yani hatalarına rağmen harika olmayı başaran markaları bağırlarına basmaya hazır: hatalarını dürüstçe kabul edebilen, empati, cömertlik, tevazu, esneklik, olgunluk gösteren, espiri anlayışına sahip ve – nasıl desek – biraz karakter ve insaniyet sahibi markalar.”

Ve “human brands”i (insan marka) de bu trendin itici güçlerinden biri ilan etti. 

Çok da ‘yeni’ bir tema değil. Ancak yeni olan bir şey var ki, o da dört ayrı akımın bir araya gelmesi sonucu tüketicilerin markaların tutum ve davranışlarına eskisinden çok daha fazla dikkat etmeye başlamış olmaları:

“…doğası gereği insan hiç bir zayıf, kusurlu veya hatalı yönü olmayan (ya da yokmuş gibi davranan) insanlarla gerçek bir iletişim kurmakta, onlara karşı yakınlık veya güven duymakta zorlanır”

ROI (Return On Investment-Yatırımın Geri Dönüşü) Meselesi

Fiziksel dünyada yaptığınız onca toplantı, etkinlik, mağazada müşterilere dil dökmek, telefonlara yanıt vermek vb şeylerin size geri dönüşünü hesaplayabilir misiniz? Oysa sosyal medya bunlara alternatif bir iletişim biçimidir ve daha da önemlisi ölçülebilirdir.

Her yorumun ardında gerçek bir insan var!

Peki insanların şikayetlerini, markanızın ve onların takipçileri önünde çözmeyi hiç denediniz mi? Şikayetçileri, mutlu müşterilere dönüştürmek sizin elinizde!

Ne sıklıkta etkileşim kuruyorsunuz?

http://www.sosyalmedyaport.com/online-dunya-araciligiyla-baglilik-yaratmak-infokomik.html

Reklamlar

Online dünya aracılığıyla bağlılık yaratmak [infokomik]” üzerine bir yorum

  1. Geri bildirim: Online dünya aracılığıyla bağlılık yaratmak [infokomik] | Dağ Medya

Bir Cevap Yazın

Aşağıya bilgilerinizi girin veya oturum açmak için bir simgeye tıklayın:

WordPress.com Logosu

WordPress.com hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Twitter resmi

Twitter hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Facebook fotoğrafı

Facebook hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Google+ fotoğrafı

Google+ hesabınızı kullanarak yorum yapıyorsunuz. Çıkış  Yap / Değiştir )

Connecting to %s